Política de reembolso
Última atualização: Maio de 2026
1. Sobre os Produtos Personalizados
A Lida Personalização trabalha com produtos personalizados produzidos de acordo com as informações, imagens e aprovações enviadas pelos clientes.
Antes da produção final, enviamos a arte ou prévia da personalização para aprovação do cliente sempre que necessário. Após a aprovação, o produto segue para fabricação.
2. Aprovação da Arte
É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todos os detalhes da personalização antes de aprovar a arte final, incluindo:
- Nomes
- Frases
- Datas
- Cores
- Imagens
- Tamanhos e posicionamentos
Após a aprovação da arte pelo cliente, não será possível solicitar reembolso por erros aprovados anteriormente.
3. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, já que são produzidos exclusivamente para cada cliente.
Por esse motivo, pedidos personalizados aprovados e já produzidos não poderão ser cancelados ou reembolsados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovadamente causado pela Lida Personalização.
4. Produtos com Estampas Prontas
Em casos de produtos com estampas prontas e sem alterações personalizadas solicitadas pelo cliente, o pedido poderá ser analisado para troca, devolução ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5. Produtos com Defeito ou Erro de Produção
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise do caso, poderemos realizar:
- Reprodução do produto
- Troca do item
- Reembolso parcial ou integral
Poderemos solicitar fotos do produto para avaliação antes da definição da solução.
6. Situações em que Não Haverá Reembolso
- Erro aprovado pelo cliente na arte final
- Informações enviadas incorretamente pelo cliente
- Pequenas variações de cor causadas por telas e iluminação
- Desistência após o início da produção
- Mau uso do produto após a entrega
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato através dos canais oficiais informados em nosso site.